P: ¿Qué edad debe tener el arrendatario responsable para hacer una reserva con Rental Retreats?

R: Un arrendatario responsable es aquel que tiene al menos 21 años. Los visitantes menores de edad están permitidos siempre que estén acompañados por un adulto o tutor legal.

P: ¿La ocupación máxima se ve afectada por bebés?

R: Por lo general, los bebés menores de 2 años no se incluyen en el recuento de ocupación máxima, siempre que duerman en una cuna o con su tutor.

P: ¿Puedo llevar a mi mascota?

R: Dependiendo de las preferencias del propietario, solo algunas propiedades permiten mascotas. Para evitar reacciones alérgicas, le rogamos que solo traiga a sus mascotas a las residencias que aceptan mascotas. Dependiendo de la propiedad, puede haber un costo por mascota de aproximadamente 25 € por mascota; Rental Retreats debe confirmar esto por escrito.

P: ¿Puedo traer más personas que el número indicado en el máximo permitido?

R: La capacidad máxima de una casa se establece para proteger la seguridad de los visitantes y evitar el hacinamiento. Respete el límite máximo de ocupación de la casa y asegúrese de que todos los huéspedes utilicen las camas disponibles.

P: ¿Es posible organizar una reunión en la propiedad?

R: Tenemos una política estricta contra las funciones de hospedaje en todas nuestras propiedades.

P: ¿Permiten bodas en sus casas?

R: No, lamentablemente ninguna de nuestras propiedades está preparada para albergar eventos de boda. La única excepción es la propiedad "Quinta da Barreira"

P: ¿Está permitido fumar dentro de la propiedad?

R: No se permite fumar dentro de ninguna de nuestras propiedades. Siéntase libre de fumar en cualquier espacio exterior (balcones o jardines), pero no dentro de la propiedad.

P: ¿Las toallas y la ropa de cama están incluidas en el precio?

R: Sí, todas nuestras propiedades cuentan con toallas y ropa de cama, que están incluidas en el precio final.

P: ¿Necesito traer mis propias toallas de playa?

R: Sí, los huéspedes deben traer toallas de playa.

P: ¿Qué artículos puedo esperar encontrar en la casa?

R: Consulte la sección de características y servicios de la lista de viviendas. Además, los propietarios pueden proporcionar algunos artículos básicos, como té, café, paños de cocina, spray de limpieza, jabón de manos, papel higiénico, líquido para lavar platos, pastillas para lavavajillas y bolsas de basura de cocina. Si tiene necesidades específicas, asegúrese de traer esos artículos con usted. Cada propiedad es diferente y los huéspedes también pueden dejar artículos no perecederos en la despensa.

P: ¿La propiedad ofrece TV paga y Wi-Fi?

R: Las propiedades de vacaciones son de propiedad individual, por lo que las instalaciones disponibles para los huéspedes pueden variar. Rental Retreats no puede garantizar el servicio de televisión, la disponibilidad de canales de televisión o la conexión Wi-Fi. Revise la lista o póngase en contacto con nosotros para saber qué ofrece la propiedad específica en la que se hospedará.

P: ¿Puedo traer mi Xbox/Playstation o Wii?

R: Ciertamente, usted puede. Antes de conectar su caja de juegos, le recomendamos que tome una foto de la configuración del cable para que pueda recrearla rápidamente cuando esté a punto de salir de la propiedad.

P: ¿Tienen un botiquín de primeros auxilios en las instalaciones?

R: Sí. Los carteles correspondientes indicarán dónde se encuentra el botiquín de primeros auxilios.

P: ¿Es seguro beber el agua del grifo?

R: El gobierno analiza y controla periódicamente el agua del grifo de Portugal para garantizar que cumpla con todos los estándares de calidad y seguridad y que sea segura para beber.

P: ¿La casa está equipada para niños?

R: Muchas casas están equipadas con cuna y trona para niños, sin embargo, deben solicitarse con anticipación. En algunos casos, el propietario puede cobrar una pequeña tarifa por esto.

P: ¿Cuándo vence el depósito?

R: Se debe pagar un depósito en el momento de la reserva. El saldo restante se debe 5 semanas antes de sus vacaciones.

P: ¿Aceptan pagos parciales o tengo que pagar en su totalidad al momento de la reserva?

R: Por lo general, queremos el pago completo dentro de nuestros términos. Sin embargo, es posible que podamos establecer un plan de pago para las reservas realizadas con más de un año de anticipación. Para hablar sobre los detalles, por favor contáctenos.

P: ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para mi reserva?

R: Puede pagar su reserva con su tarjeta de débito, tarjetas de crédito Visa, MasterCard o American Express, o mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta.

P: ¿Cómo funciona el depósito de daños?

R: Para todas nuestras propiedades tomamos un depósito de daños. Puede confirmar el monto del depósito en el anuncio individual de la propiedad que desea utilizar. El depósito de daños se debe con el pago del saldo final, 5 semanas antes de la llegada. Siempre que no nos enteremos de ningún daño en la propiedad, le reembolsaremos el depósito en las 2 semanas posteriores a su estadía. Si ha pagado el depósito mediante transferencia bancaria, deberá enviarnos sus datos bancarios para que podamos organizar el reembolso.

P: Una vez que haya reservado, ¿puedo cambiar las fechas de mi reserva?

R: Una vez que se haya recibido el pago, se permitirá cualquier cambio en las fechas de la reserva siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

1- Las nuevas fechas de reserva estén disponibles.

2- La propiedad es la misma que se reservó inicialmente./p>

3- El cambio de fechas se realiza fuera del plazo de 2 semanas, desde la fecha de su reserva inicial. Tenga en conta: Cualquier cambio de fechas solicitado dentro de las 2 semanas previas a las fechas de su reserva está sujeto a la aprobación del propietario de la propiedad.

P: ¿Tendría que firmar un contrato de alquiler para alojarme en un alquiler vacacional?

R: Al hacer una reserva, los huéspedes aceptan cumplir con los Términos y Condiciones dde Rental Retreats. Los términos y condiciones forman la base del contrato. A menos que se solicite específicamente, no se generará ni firmará ningún contrato de reserva.

P: ¿Cómo hago para reservar unas vacaciones para un amigo?

R: Puede reservar y pagar una reserva para otra persona o realizar el pago de una propiedad en particular. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

P: ¿Se puede eliminar la tarifa de limpieza de la tarifa si limpio la casa yo mismo?

R: No, nuestras amas de casa profesionales deben limpiar la casa después de cada estadía de reserva y la tarifa de limpieza es parte de la tarifa.

P: ¿Puedo esperar pagar tarifas adicionales después de haber completado el pago de mi reserva?

R: Cualquier gasto adicional, como calefacción o Wi-Fi prepago, se detallará en la descripción de la propiedad. No habrá otras tarifas obligatorias añadidas al costo. A menos que extienda su estadía o se determine que una parte o la totalidad de su depósito de seguridad debe retenerse debido a daños o violación de las reglas de propiedad, no se le cobrará ninguna tarifa adicional.

P: ¿Se requiere mi número de identificación después de la reserva?

R: Es típico que se solicite su número de identificación al hacer una reserva de viaje. Es casi seguro que su información personal se verificará cuando se registre en un hotel o aborde una aerolínea. Poco después de que se completa el procedimiento de reserva, también necesitamos el número de identificación de la persona principal de la reserva, que posteriormente le damos al administrador de la propiedad.

P: ¿Cuándo y cómo recibo las indicaciones para llegar a la propiedad, junto con otra información?

R: Todas las instrucciones de llegada, la dirección y las indicaciones para llegar a la propiedad se le enviarán por correo electrónico después de que haya realizado el pago inicial. Luego, 1 semana antes de su llegada prevista, le enviaremos las instrucciones nuevamente. Puede encontrar más información útil sobre restaurantes, itinerarios, atracciones turísticas, excursiones y más en el área de recursos para Huéspedes de nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

P: ¿Cómo obtengo las llaves?

R: Al confirmar su reserva, proporcionamos un enlace a sus instrucciones de llegada. Ese documento le brinda toda la información que necesita para su estadía, incluido cómo recibir las llaves.

P: ¿Es posible obtener otro juego de llaves?

R: Por lo general, se le entregarán 2 juegos de llaves. Si encuentra que necesita otro juego de llaves, hable con los administradores de la propiedad y podría ser posible.

P: ¿A qué hora es posible el check-in?

R: Puede revisar los horarios de check-in de su propiedad en nuestro anuncio. Además, después de que se haya confirmado una reserva, se proporciona un documento llamado paquete de información de vacaciones, ese documento explica los horarios de check-in de la propiedad.

P: ¿Puedo hacer un check-in temprano?

R: En ocasiones, es posible realizar un check-in más temprano, pero dependerá de los horarios de limpieza y de si un grupo diferente de huéspedes ha dejado la propiedad el mismo día que usted llega. Como no podemos predecir qué reservas se realizarán, solo será posible confirmar si es posible realizar un check-in anticipado uno o dos días antes de su llegada. Póngase en contacto directamente con los administradores de la propiedad para averiguar si pueden permitir un registro de entrada antes de lo habitual, ya que son las personas que podrán confirmarlo.

P: ¿Con quién me comunico si me doy cuenta de que llegaré tarde?

R: Si sabe que no podrá llegar dentro del plazo asignado, debe notificar al administrador de la propiedad por SMS o por teléfono. Si alguna circunstancia imprevista causa un retraso en el camino, comuníquese con el administrador de la propiedad de inmediato. Tienes los datos de contacto del administrador de la propiedad en el documento de Información de vacaciones.

P: Nos hemos quedado sin papel higiénico. ¿Puedes traernos más?

R: La casa se entrega con un kit básico de suministros. Si necesita más de lo que se proporciona, deberá comprar algunos.

P: No podemos hacer que funcionen algunas herramientas o dispositivos. ¿La propiedad tiene alguna instrucción?

R: Debería poder encontrar todas las instrucciones que necesita para los distintos aparatos. Sin embargo, el administrador de la propiedad podrá ayudarlo si tiene algún problema.

P: ¿Qué debemos hacer si ocurre un imprevisto durante nuestra estadía?

R: Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los huéspedes tengan una estadía placentera en nuestras propiedades, ocasionalmente ocurren problemas. Si esto sucede, sugerimos que los visitantes revisen primero la carpeta de información del huésped antes de ponerse en contacto con el administrador de la propiedad. En el caso de que el administrador de la propiedad deba visitarlos, los huéspedes pueden ser responsables de los cargos incurridos si se descubre que ellos mismos provocaron el problema o que no cumplieron con las instrucciones.

P: ¿Quién se encargará de cualquier problema que pueda surgir durante mi estadía en la propiedad?

R: Comuníquese con el administrador de la propiedad lo antes posible si encuentra algún problema con la propiedad. Luego, tan pronto como puedan, te ayudarán. Por supuesto, también puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y transmitiremos sus inquietudes a la persona adecuada.

P: ¿Necesito ordenar la propiedad antes de irme?

R: La propiedad debe ser devuelta a nosotros en las mismas condiciones en que la encontró. Esto implica limpiar toda la vajilla y el equipo de cocina, vaciar la basura y guardar todo. El precio del alojamiento incluye la limpieza de suelos, baños y ropa de cama. Sin embargo, si se requiere una limpieza considerable, es posible que se le cobre por ese servicio.

P: ¿A qué hora tengo que hacer el check-out?

R: Puede encontrar los horarios de salida de su estadía en nuestros anuncios o en su paquete de información. En ocasiones, es posible realizar un check-out más tarde, pero dependerá de los horarios de limpieza y de si un grupo diferente de huéspedes llega a la propiedad el mismo día que usted se va. Como no podemos predecir qué reservas se realizarán, solo será posible confirmar si es posible una salida tardía uno o dos días antes de la hora prevista de salida. Comuníquese directamente con los administradores de la propiedad para averiguar si pueden permitir una salida tardía, ya que son las personas que podrán confirmar. Tenga en cuenta que los registros de salida tardíos no autorizados pueden generar un cargo adicional.

P: ¿Qué sucede si sin darme cuenta dejo algunas pertenencias personales en la propiedad?

R: Si el equipo de limpieza encuentra artículos olvidados, se informará al administrador de la propiedad y se guardarán en un lugar seguro. Luego nos comunicaremos con usted y acordaremos una forma de devolverle el artículo. Si se da cuenta de que ha olvidado algo, comuníquese con el administrador de la propiedad para confirmar si se ha encontrado el artículo y hacer arreglos para que se lo devuelvan. Puede ser necesario pagar los gastos postales de los artículos devueltos.

P: Tengo algunos comentarios o sugerencias para usted. ¿Qué debo hacer?

R: Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a ofrecer mejores servicios a nuestros huéspedes. Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento con sus comentarios y opiniones a info@rental-retreats-co.uk

P: ¿Cuál es la Política de Cancelación de Rental Retreats?

R: Los pagos no son reembolsables. Siempre recomendamos contratar un seguro para protegerlo contra cualquier pérdida en caso de que tenga que cancelar su estadía. Puede obtener más información sobre seguros. Si no tiene cobertura de seguro o su proveedor no cubrirá su pérdida, en Rental Retreats discutiremos su situación con el propietario individual de la propiedad que reservó. Luego, el propietario tomaría una decisión sobre si iría más allá de la política de cancelación regular por la cual los pagos no se reembolsan.

P: ¿Cómo cambio mi reserva? ¿Hay algún costo involucrado?/strong>